El plazo de devolución en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a YALEX MAKEUP SL por sus propios medios sin previo aviso. YALEX MAKEUP SL no se hará responsable de dicha mercancía.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en clientes@yalexcode.com
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de clientes@yalexcode.com donde le indicaremos la forma de proceder.
2. Producto incorrecto
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico clientes@yalexcode.com
3. Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre a nuestro cargo.
En el caso de producto defectuoso, YALEX MAKEUP SL se hace cargo de todos los gastos necesarios para la sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
Según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada. En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.
La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del justificante de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
La garantía ofrecida por YALEX MAKEUP SL cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre). Acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.
4. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de YALEX MAKEUP SL, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a YALEX MAKEUP SL por sus propios medios sin previo aviso.
