OBJETO
El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra (en adelante “Condiciones generales”) es el suministro por parte de YALEX MAKEUP SL de los productos ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica. La mencionada tienda online, así como el resto de la página web, ha sido elaborada para dar a conocer y permitir el acceso a la información en ella contenida, con las restricciones y limitaciones que imponen las presentes Condiciones Generales así como permitir y posibilitar el acceso a otras páginas con las que la web de YALEX MAKEUP SL tenga relaciones comerciales, profesionales o de cualquier otra índole.
Servicio
YALEX MAKEUP SL quiere ofrecer un servicio excelente con el que garantizar la plena satisfacción de sus clientes. De este modo, asegura la calidad de los bienes entregados y la entrega de los mismos en los términos que se citan más adelante.
Privacidad
Los datos facilitados por los clientes de YALEX MAKEUP SL no se facilitarán a terceros y serán tratados con absoluta privacidad, excepto cuando sea preciso para la entrega del pedido. Los datos bancarios los trata directamente PayPal o a través de plataforma de la entidad Banco Santander-Redsys. Por tanto, YALEX MAKEUP SL no tendrá acceso a la información de la tarjeta de crédito de los clientes, sino que sólo recibirá el pago y los detalles del pedido para proceder a elaborarlo. Para más información puede visitar www.PayPal.com y/o la información de nuestra plataforma de pago Banco Santander-Redsys, o contáctenos a clientes@yalexcode.com
Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera totalmente anónima para estudiar los hábitos de compra.
Ayuda
Si necesita ayuda a la hora de realizar su compra online, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email clientes@yalexcode.com, estaremos encantados de ayudarle.
Servicio post venta
Si desea contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puede enviarnos un correo a clientes@yalexcode.com
GARANTÍA
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía requerida legal y comercialmente. Disponemos de un servicio de post-venta al que podrá dirigirse por correo electrónico a clientes@yalexcode.com
PEDIDOS
Precio
Los productos se venderán al precio que se indica en la tienda online, estando en vigor el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente. La divisa en la que aparecen será el Euro (€).
Confirmación del pedido
Una vez el cliente haya efectuado el pago correspondiente se le enviará una confirmación del pedido en forma de e-mail, indicando el estado del pedido, precio, tasas, dirección de facturación, y dirección de envío especificadas por el cliente.
Impuestos
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente. Sin embargo, no se incluyen los costes de envío, los cuales variarán dependiendo del número de productos comprados y el país de entrega.
PAGO
Método de pago
Los pagos de los pedidos pueden realizarse con tarjeta de crédito o débito, Bizum o a través de una cuenta de PayPal. No es necesario tener una cuenta PayPal, en ese caso el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD, AMEX).
Privacidad y seguridad
PayPal y el sistema de pago con tarjeta o Bizum de Banco Santander-Redsys son la manera más fiable, rápida y segura de hacer pagos por internet. Por tanto, al ser Redsys y PayPal quien efectúa los cobros directamente a nuestros clientes, YALEX MAKEUP SL no tendrá acceso a los datos bancarios de estos últimos.
Para más información visite www.PayPal.com y/o el apartado de plataforma de pago de Banco Santander-Redsys. También puede contactarnos a través de clientes@yalexcode.com, Hemos contratado el certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Prestamos una gran atención a la información sobre las características de los productos mediante descripciones técnicas, listado de ingredientes, modo de empleo e imágenes que ilustran los productos. Todo esto se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado. Para cualquier duda y/o consulta el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del email clientes@yalexcode.com
EMPRESA
Para cualquier reclamación, consulta o sugerencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del email clientes@yalexcode.com
COPYRIGHT | PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la tienda online y página web de YALEX MAKEUP SL, ya sean textos, ilustraciones, marcas, imágenes y videos son propiedad de YALEX MAKEUP SL. Cualquier mal uso o manipulación puede ser perseguido legalmente.
NORMATIVA APLICABLE
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) demás, hay otras normas que regulan la actividad comercial en internet. Son las siguientes:
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
PÓLITICA DE DEVOLUCONES
El plazo de devolución en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a YALEX MAKEUP SL por sus propios medios sin previo aviso. YALEX MAKEUP SL no se hará responsable de dicha mercancía.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en clientes@yalexcode.com
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de clientes@yalexcode.com donde le indicaremos la forma de proceder.
2. Producto incorrecto
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico clientes@yalexcode.com
3. Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre a nuestro cargo.
En el caso de producto defectuoso, YALEX MAKEUP SL se hace cargo de todos los gastos necesarios para la sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
Según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada. En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.
La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del justificante de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
La garantía ofrecida por YALEX MAKEUP SL cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre). Acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.
4. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de YALEX MAKEUP SL, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a YALEX MAKEUP SL por sus propios medios sin previo aviso.
POLÍTICA DE ENVÍO
1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos de muestras del catálogo es de 1 a 20 días laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). El plazo dependerá de la disponibilidad de las muestras en nuestro almacén. Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos Express. Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
2. ¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos de envío a cualquier punto dentro de España (península) son de 6,00 €.
3. ¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de la península y extranjero?
Para envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y extranjero ponerte en contacto con nosotros a través del correo clientes@yalexcode.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.
4. ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista. Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
5. ¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 20 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo clientes@yalexcode.com
